Zielgruppe

• Mitarbeiter von Bundes- und Landesbehörden sowie von Kommunalverwaltungen

Leitgedanke

• PRÄVENTION + SICHERHEIT + AUFTRAGSERFÜLLUNG + GESUNDHEITSSCHUTZ

Lernziel

• Förderung von Selbstvertrauen
• Verhaltenssicherheit bei Bedrohung und in Konfliktsituationen
• Gefahrsituation erkennen
• Anwenden der Notfallpläne
• Umsetzung von Sofortmaßnahmen
• Überprüfen der eigenen Notfallorganisation und des Verhaltens der Mitarbeiter
• Verfeinerung der eigenen Notfallorganisation
• bei Bedarf – Kooperation mit den Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben (BOS)

Inhalte

Fachtheoretische Ausbildung

• Gefährdungslage
• Täter- und Täterverhaltensanalyse, Tätergruppen
• Ausgangssituation – Gefahren für Mitarbeiter
• rechtliche Grundlagen
• Eskalationsprozess und die Erregungskurve (Phasenmodell von Gewalt)
• Kalte und heiße Aggressionen + Gewalt
• Konfliktpotenziale feststellen und bewerten
• Tätermotive und -verhalten beurteilen
• Stress und Kommunikation
• Situationsmanagement (TMR – Team Resource Management)
• Ziele beim Erstkontakt
• der richtige Tonfall
• Verhalten beim Erstkontakt
• Situative Beobachtung
• Gespräch - Sprache formal
• Gespräch - Sprache inhaltlich
• allgemeines Verhalten
• Kooperatives Konfliktgespräch
• Beurteilung der Ernsthaftigkeit von Drohanrufen
• Indikatoren für die Ernsthaftigkeit des Drohanrufs
• Nutzung der Hilfsmittel der Ablauforganisation des betriebliches Notfallmanagement
• Beweissicherung
• Nachbereitung des Drohanrufs
• Problemlösungsprozesse (sozialproblematisches Verhalten – fernmündliche Konfrontation, Äußerung von suizidalen Absichten, Gewaltandrohung, Bombendrohung)
• Sonderfall – Reichsbürger und Selbstverwalter
• Nachbereitung
• Zusammenarbeit mit Polizei und Sozialdiensten
• Entwicklung eines persönlichen Selbstschutzkonzepte

Fachpraktische Ausbildung

• Szenarientraining
• Anrufsimulationen
• Auswertung der einzelnen Anrufsimulatione

Dauer

• 1 Tag (8 Unterrichtseinheiten)
• je nach Bedarf modular erweiterbar

Termine

• auf Anfrage

Fortsetzung

• Weiterführungskurs
• Aufbaukurs

Benötigte Ausrüstung

• evtl. Nutzung der Hilfsmittel der Ablauforganisation des betriebliches Notfallmanagement 

Abschluss

• Zertifikat

Teilnehmerzahl

• maximal 20 Teilnehmer

Preis

• nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf, wir erstellen Ihnen ein Angebot
• wir orientieren uns dazu umfänglich an Ihren Vorstellungen hinsichtlich des Preises und des Umfangs und planen mit Ihnen individuell

Durchführungs- und Schulungsort

• nach Absprache in den Räumlichkeiten in Ihrer Institution
• oder in unseren Ausbildungsräumlichkeiten in Rostock oder Güstrow